凯旋商城希望他们减少催收频次，但催收人员无视个人困难

1. 建立健全的催收制度。凯旋商城应制定一套完善的催收制度，明确催收人员的权限和责任，规范催收行为，确保消费者的合法权益。

2. 加强对催收人员的培训。通过培训，提高催收人员的职业道德素养，让他们学会在尊重消费者权益的前提下，采取合理的催收手段。

3. 设立专门的客服渠道。消费者在遇到经济困难时，可以及时向凯旋商城反映情况，寻求帮助。客服人员应对消费者的诉求给予重视，并提供相应的解决方案。

4. 关注消费者的心理状况。在催收过程中，关注消费者的心理变化，避免因过度催收导致消费者产生心理压力。

5. 建立良好的沟通机制。凯旋商城与消费者之间应建立良好的沟通机制，让消费者在遇到问题时，能够及时反映，得到有效解决。